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​三大运营商整改服务一直被大家有所怨言

要闻 2020-03-24 20:58194麦北网www.csmbw.com

​三大运营商中国移动、中国联通和中国电信的服务一直被大家有所怨言,国家最近也召开了会议,也听到了三大运营商这一段时间以来所做的事情,今天我们就来看看他们都做了什么。

中国移动:在此之前,中国移动被点名指出存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。

中国移动所被提出的问题就是服务质量的问题,所以针对“服务质量不高”的问题,中国移动表示,一是加大考核力度,提升服务质量;二是加大整改力度,保持服务领先;三是重点突出,采取有效措施;四是狠抓延长,督促改进;五是附件新任务,提出新要求。

中国联通:中国联通被指出的问题就是存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”、“混合所有制机制优势发挥不充分”等问题,这就大大增加了客户在选择的难度。

针对这个问题,中国联通持续增加线上线产品清洁速度,及时下架不符合市场需求产品,集中整改期间,精简套餐400余个;简洁,全面公示在售套餐完整内容,优化套餐规则,让用户明明白白消费,同时也关停违规号码26.2万个。

中国电信:中国电信之前爆出的问题就是“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题、“小金库”等现象。

就这些问题,中国电信调整业绩考核办法,取消市场份额考核,加大服务质量考核,客户服务考核权重由8分调增至30分;持续开展渠道检查和暗访,将资费公示等内容纳入渠道检查。也整改“套餐复杂、用户难选择”问题,截至2019年12月31日,在售公众套餐较2018年底减少60%。

对此,中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。通报指出,中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题;

中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉,特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”等问题;中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

针对上述问题,三大运营商也做出承诺,称将落实整改,解决套餐数量多看不懂、新老用户不同权和改善用户体验等问题。

但是在我国电信市场三大运营商长期处于垄断地位,上面问题也是日积月累形成的,不可能一蹴而就的解决了。就比如去年开始试运行的携号转网,有不少用户在办理该业务的时候就遇到了多重阻碍。

携号转网本意是好的,能够促进运营商之间的竞争、为用户提供自由选择的机会,但新政策遇到老问题在实施的过程中却变了味道。

去年是大家公认的5G元年,而今年应该是5G网络爆发的一年。对于大家关心的5G套餐资费问题,由于去年5G网络覆盖不足的原因,阻挡了一部分消费者尝鲜,但目前几乎所有一二线大城市都已经覆盖5G网络,今年阻碍5G发展的可能就是资费问题。

从目前的消费市场来看,虽然各大手机厂商、各大运营商甚至是电视厂商家电行业都在宣传5G网络。但在实际使用中,5G网络直到现在也没有多少用户能够明显地感受到它的实惠,可以说目前5G套餐对消费者来说并不香。

以中国移动的5G网络套餐价格来看,最便宜的套餐价格接近130元,包含30GB流量,500分钟语音通话。但是30GB流量对于5G手机来说根本就不够用。另外目前5G套餐还没有不限量这一说法,最高一档300GB流量套餐资费已经增长到接近600元。笔者打开自己的手机看了下半个月用的流量,然后又摸了摸钱包,想想5G套餐还是算了。

可能是由于5G用户增长慢,三大运营商也着急了,开始推出5G流量包活动,中国联通就推出了5G 升级包共有29元/月(10GB)、49 元/月(20GB)、99元/月(30GB)三个档次。首月可享受优惠,不过5G速率限制在 500Mbps。5G套餐门槛下探到29元,这确实很廉价了。

虽然整体来看5G套餐门槛确实变低了,但是实际用起来并不便宜,要知道在5G网络下,10G流量很快就能消耗完。好在今年三大运营商已经表示,将在今年开足马力建设5G。所以相信今年下半年可能会有多款价格便宜的5G套餐推出。

至于要不要换5G手机,其实目前在我国手机市场已经有30多款5G手机上市,价格也是中、高、低档齐全。笔者认为可以根据自己需求,如果你刚买手机没多久,并且日常也就是打电话、刷微信等,其实没必要换5G手机,4G手机就够用了。

但是如果你已经多年没换手机,准备入手一款新机,不妨购买5G手机。其实5G除了手机,还有更广泛的应用,例如5G可以应用到现场直播,减少延迟时间;5G还可以应用到医疗领域,通过5G网络,医生可以远程手术等。

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