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​香飘飘喝出异物,经销商、厂家来回踢皮球

要闻 2019-09-29 17:42157未知admin

汇源果汁喝出霉菌的事情才刚过去没多久。近日,家住浙江金华的一位朱先生又在超市购买的香飘飘果汁里喝出了异物。

浙江金华的朱先生称,9月18日自己在超市买了一杯meco果汁饮料,饮用时发现味道不对,打开包装后发现里面有一块黏稠异物,味道特别难闻,看着也特别的恶心。朱先生找到了香飘飘的供货商,供货商表示只能赔偿5杯饮料的钱款,朱先生没有接受。几天后,香飘飘公司派人过来核实情况,答应赔偿200块钱。朱先生感觉该公司对消费者的投诉不重视,没有答应赔偿条件。经销商、厂家来回的踢皮球,最后朱先生找到当地市场监管部门。当地监管部门回应称:只能够负责协调消费者和厂家,如果朱先生不能接受该厂家的赔偿的话,是可以通过法律手段维护自身权益的。

据悉,香飘飘食品股份有限公司创办于2005年8月, 是专业的杯装奶茶制造商。近年来,随着人们消费水平的逐步提高,果汁、奶茶等饮料受到消费者特别是年轻群体的热棒,饮料市场规模得到进一步扩大。据中商产业研究院数据库最新数据统计显示,2019年8月全国饮料产量为1717.9万吨,同比增长1.6%。2019年1-8月全国饮料产量为12171.1万吨,同比增长3.6%。

遇到消费纠纷五种办法来解决

1、找经营者协商。在谁那里买的东西就找谁,由经营商对问题产品进行调查,确定是商品生产环节的问题还是销售环节的问题。即使是生产商的问题,经营者应该先赔付,然后再向生产商追偿。

2、请求消费者协会调解。消费纠纷发生后,在双方协商一致的情况下,找什么机构进行调解都可以,对此没有严格规定,哪怕是找个双方的熟人主持也可以。但最好还是选择当地的消费者协会调解,因为他们调解消费纠纷是专业的。

3、向有关行政部门投诉。原来接受消费者投诉的有多个部门,现在只需要到“市场监督管理局”。这种投诉与到消费协会不同是,行政部门会对涉及的商品是否合法进行调查,在调查后再对消费纠纷进行调解。

4、与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁。仲裁需要双方都同意,且有书面同意协议才可以。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性,胜诉的还可以向人民法院申请强制执行。

5、向人民法院提出诉讼。与前边几种方式相比,打官司比较公正,但比较麻烦,从立案到开庭、到判决,再上诉之类的,没有半年一年的解决不了。对于小的纠纷,不建议采取打官司的办法解决,最好双方相互谅解、相互让步,协商解决为好。

《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

消费者购买到不符合安全规定的食品,可以十倍索赔。

消费者在消费过程中,遇到以次充好的、销售失效变质的、销售伪造产地的、篡改生产日期的等欺诈行为的,可以加倍索赔。

《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。除了上述规定,如果消费者购买的是食品,且不符合安全规定的,如超过保质期、腐烂变质、以次充好乱贴标签的,消费者还可以十倍索赔。

《食品安全法》第一百四十八条  消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

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