顾客竟在海底捞吃出烟头消费者要求停业一周
有消费者近日在位于陕西宝鸡的海底捞就餐时，吃出疑似烟头物质。相关视频内容显示，该消费者在吃出不明物质后拒绝了海底捞提出的赔偿金额，但要求海底捞相关店铺停业整顿一周未果。
底捞相信大家都比较好熟悉，里面的服务是很多人前去的关键点，虽说里面的菜品也不是好，价格也不算低，但是服务是极好的，但是近日，在陕西宝鸡有位陆先生竟然在海底捞吃火锅吃到一半的时候，发现里面有一个已经煮烂的烟头，这让陆先生很不能接受。
近日，在陕西宝鸡，有一位顾客陆先生在海底捞吃出烟头。就在双方还未就此事商量出满意解决方案之时，店方在凌晨一点叫来了警察。次日，陆先生接到自称是海底捞西安总部的电话，对方称愿给1000元私了，但陆先生要求赔偿1元，店铺停业整顿一星期。这波操作让很多网友大呼“看不懂”
海底捞公关回应视频平台时表示，出现不明物质的原因仍在排查，双方就事件处理暂未达成一致。目前当地食药监管部门已经介入调查。
大部分人表示，在外就餐发生不愉快，尤其是在餐食中发现异物其实不算罕见。所以，即便是像海底捞这样的火锅界“一哥”出现此种情况也尚算正常。但大多数情况下，店方承认错误、道歉赔偿、停业整改就可以了。而海底捞的这家门店却反其道而行之，算是集齐了网友们的“疑惑”。
于是，“吃瓜群众”迅速变成“福尔摩斯”，网友们分析出两个完全对立的结果。一方观点自然是站在消费者一边，吃出烟头，消费者还结账并只要求了1元钱的象征性赔偿已经算是极其宽容大度了，其强烈要求海底捞停业整顿一个星期也完全合理。海底捞必然是在厨房或者此前的配料环节就已经将烟头混入汤底中，应该担责整改。
而另一方观点则认为，海底捞向来以服务优质出名，也不免树大招风，树立敌人，不排除有人故意找茬，在用餐结束后把烟头丢入锅底中，然后将事情闹大，损毁海底捞形象。
对于事件的发生，《东方网》发表评论认为，无论是赔偿停业整顿，还是证明企业清白，都不该是双方当事人“协商”能得出的结果，更不能通过双方角力来达到一方让另一方屈服的目的。
说起来，这种发生于就餐现场的问题调查难度并不高，企业餐厅早有“明厨亮灶”的规定，视频监控也到处都是，而就餐大厅，恐怕也有视频记录，取证对比后，孰是孰非很快就能明了。
作为食品安全的“把关人”，食安部门、市场管理部门应该尽快介入接手，查清事实，依法依规处置当事人。让当事人心服口服，也让关注此事的大众以后能安心吃饭。
