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顾客竟在​海底捞吃出烟头消费者要求停业一周

生活 2020-01-07 18:24135未知admin

有消费者近日在位于陕西宝鸡的海底捞就餐时,吃出疑似烟头物质。相关视频内容显示,该消费者在吃出不明物质后拒绝了海底捞提出的赔偿金额,但要求海底捞相关店铺停业整顿一周未果。

底捞相信大家都比较好熟悉,里面的服务是很多人前去的关键点,虽说里面的菜品也不是好,价格也不算低,但是服务是极好的,但是近日,在陕西宝鸡有位陆先生竟然在海底捞吃火锅吃到一半的时候,发现里面有一个已经煮烂的烟头,这让陆先生很不能接受。

近日,在陕西宝鸡,有一位顾客陆先生在海底捞吃出烟头。就在双方还未就此事商量出满意解决方案之时,店方在凌晨一点叫来了警察。次日,陆先生接到自称是海底捞西安总部的电话,对方称愿给1000元私了,但陆先生要求赔偿1元,店铺停业整顿一星期。这波操作让很多网友大呼“看不懂”

海底捞公关回应视频平台时表示,出现不明物质的原因仍在排查,双方就事件处理暂未达成一致。目前当地食药监管部门已经介入调查。

大部分人表示,在外就餐发生不愉快,尤其是在餐食中发现异物其实不算罕见。所以,即便是像海底捞这样的火锅界“一哥”出现此种情况也尚算正常。但大多数情况下,店方承认错误、道歉赔偿、停业整改就可以了。而海底捞的这家门店却反其道而行之,算是集齐了网友们的“疑惑”。

于是,“吃瓜群众”迅速变成“福尔摩斯”,网友们分析出两个完全对立的结果。一方观点自然是站在消费者一边,吃出烟头,消费者还结账并只要求了1元钱的象征性赔偿已经算是极其宽容大度了,其强烈要求海底捞停业整顿一个星期也完全合理。海底捞必然是在厨房或者此前的配料环节就已经将烟头混入汤底中,应该担责整改。

而另一方观点则认为,海底捞向来以服务优质出名,也不免树大招风,树立敌人,不排除有人故意找茬,在用餐结束后把烟头丢入锅底中,然后将事情闹大,损毁海底捞形象。

对于事件的发生,《东方网》发表评论认为,无论是赔偿停业整顿,还是证明企业清白,都不该是双方当事人“协商”能得出的结果,更不能通过双方角力来达到一方让另一方屈服的目的。

说起来,这种发生于就餐现场的问题调查难度并不高,企业餐厅早有“明厨亮灶”的规定,视频监控也到处都是,而就餐大厅,恐怕也有视频记录,取证对比后,孰是孰非很快就能明了。

作为食品安全的“把关人”,食安部门、市场管理部门应该尽快介入接手,查清事实,依法依规处置当事人。让当事人心服口服,也让关注此事的大众以后能安心吃饭。

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