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水滴筹CEO致歉:再有下次 愿交给公益组织

生活 2019-12-06 11:4064未知admin

水滴筹创始人兼CEO沈鹏发布了一篇文章,他表示对于近日水滴筹线下团队服务人员出现的争议行为,他表示,辜负了爱心用户对我们的信任,我代表水滴筹的全体成员向大家说声:对不起!

水滴筹近日深陷舆论风波,昨晚(12月5日),水滴筹创始人沈鹏致歉的消息登上微博热搜。该创始人称:线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,再管不好水滴筹线下团队,就把它交给相关公益组织。

该消息一出,迅速引起网友热议,截至目前,该消息的微博阅读量已达1.3亿。

@lemonLYR: 审核不严格,有车有房,却在你们平台上筹款,你们是帮助真正需要的人的,可是最后却成为了部分人的敛财工具!

@松本大菠菜: 总之还是谢谢这个平台 在我爸爸重病 我们家最危难的时刻帮助了我们。

@贪玩少年侠: 管理再好比不过人性。

@三糖主: 交给公益组织也不是好办法,他们要是做得好,你们也没机会出现…还是你们自己好好搞吧,支持水滴!加油。

@我要爱你三千遍: 宁愿便宜了某些有钱还要募捐的坏人,也不要放弃那些真正有困难的人。[good]有时候救的真的是一条条的命,一个个身边的亲人。

沈鹏提到,公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。公司开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。

沈鹏还表示,水滴筹作为国内互联网个人求助 0 服务费模式的开创者,因管理问题导致这次风波引起了大家的愤怒,作为创始人我必须承担责任,再次向大家致歉!不论怎样,我们在全力以赴的努力有花当前的工作。面对线下工作管理的复杂性,我们积极开放地接受大众的监督!~也再次感谢一直支持我们的用户给予水滴筹的包容。

沈鹏解释称,水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务这个群体,目前我们有数百名线下筹款的服务人员。

这次的事件,大家批评最多的是水滴筹线下服务团队怎么可以为了“提成”去做一些违反规则的事情。这是我们管理层的管理责任,我们价值观没有深入到员工心里,我们的管理动作没做到位。所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

他表示,这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题,但我相信,我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。

据沈鹏透露,截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。

同时,水滴筹开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从11月30日起,我们围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,从12月4日起开始第二轮培训,所有相关人员皆需要参加培训,并需经过严格的考试,合格后未来方可上岗。

最后,沈鹏表示,回归本次事件本身,错了就是错了,我们的管理需要提升、我们的业务有待改进,我们绝不回避问题,我们必须直面问题、解决问题。

压力最大的时候,甚至我曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关。

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