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著名女作家“六六”投诉电信,电信如何回应

生活 2019-12-04 11:15115未知admin

​3日上午,中国电信回应称目前正在了解情况,将会与机主积极沟通。六六在博文中称,在已经一次性缴纳年费的情况下,自己已经屡次因为当月赠送的手机流量没用完,而被无预警地切断家庭网络,并且中国电信也没有任何提前通知。

对于此事发生的原因,评论区有网友提出了自己的猜想——“就我知道的,你家网络应该是提速了(100兆提到200兆之类的),每个月要付5元升速费用(你1500合约不是现在这网速),送的手机号每月用到10G以上可以抵消5元升速费用。你可以选择取消提速,也可以每月把手机号流量消耗到10G以上,也可以在账号中多存100元(每月5元也就60元),以防没用到后欠费断网。”

就此,界面新闻记者致电上海电信客服咨询了宽带提速相关事宜,被告知自今年5月开始。上海电信的确推出了宽带提速活动,只要一年内每月都使用完当月赠送的10GB流量,就能免费享受宽带提速,用不完次月则要收取15元宽带提速礼包费用。

虽然六六没有在微博晒出自己和电信签署的合约,但可以猜测六六办理的应该是手机+宽带组合的家庭融合套餐,这类套餐如果手机欠费的确有可能影响到网络的正常使用。

六六反问中国电信,“你直接加网络里不就可以了?为何要强买强卖月月结?我网络一年钱付完了,你凭啥掐我家庭网?你掐我赠送的手机网啊!”。

在六六发布的数条微博下,有许多用户也在吐槽自己在运营商业务中遇到的宽带资费、捆绑销售、霸王条款等方面的问题。

也有网友在评论中表示,六六当时签约的时候很有可能没有了解清楚具体条款,她所投诉的套餐本就是用使用配套手机一定额度的流量,来取代家用宽带网络提速的升级费用。

12月3日下午,中国电信上海客服在六六微博下回复称,“对六六女士微博所反映的问题,我们已与机主取得联系,进行沟通并解决了问题。由此带来的不便,我们表示歉意。感谢机主继续使用我们的业务,欢迎继续对我们的服务提意见与建议。”

但据新京报报道,就具体的解决办法,中国电信方面表示涉及到机主个人隐私,不方便透露。而就六六微博下不少用户反映了相似的问题,对方则称将记录相关问题,并反馈给业务部门。

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